Thông tin & chính sách bán hàng
Hướng dẫn đặt bánh, xác nhận đơn, thanh toán, giao nhận và đổi trả tại BánhKemBơ.com.
1. Đặt hàng
- Đặt qua nút Đặt bánh / Nhắn Zalo trên website, Messenger Grand Castella, hoặc gọi 0901 862 592.
- Không cần tạo tài khoản để đặt bánh.
- Người đặt hàng cần đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của cha mẹ, người giám hộ.
2. Xác nhận đơn hàng
- Đơn đặt từ 8:30 đến 16:59 được xác nhận trong ngày.
- Đơn đặt từ 17:00 trở đi được xác nhận vào ngày hôm sau.
- Đơn hàng chỉ thành công khi nhân viên gọi điện xác nhận mẫu, size, thời gian và địa điểm nhận bánh.
- Muốn đổi địa chỉ giao sau khi đã đặt, vui lòng báo sớm cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
3. Giá và hình ảnh
Hình ảnh và giá sản phẩm trên website mang tính tham khảo. Giá cuối cùng tuỳ size, độ phức tạp của mẫu và phụ kiện trang trí, được báo trước khi khách hàng xác nhận đơn.
4. Thanh toán
- Tại cửa hàng: tiền mặt, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM nội địa.
- Đơn online: chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán qua VNPAY.
- Bánh tạo hình riêng, bánh cưới hoặc đơn số lượng lớn có thể cần đặt cọc trước.
5. Giao nhận
Nhận bánh tại hệ thống cửa hàng Grand Castella hoặc giao tận nơi nội thành TP.HCM. Bánh kem được đóng hộp và giao trực tiếp để giữ nguyên dáng hoa.
6. Đổi trả và khiếu nại
- Vui lòng kiểm tra bánh ngay khi nhận. Bánh sai mẫu, sai size hoặc hư hỏng do vận chuyển được làm lại hoặc hoàn tiền.
- Thông báo trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận bánh, kèm hình ảnh sản phẩm.
- Không áp dụng đổi trả với bánh đã dùng, hoặc hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn.
- Tiếp nhận khiếu nại: 0901 862 592 · kinhdoanh@tranlegiagroup.vn.
Cập nhật 23/10/2026 · Công ty TNHH TM XNK Trần Lê Gia